Política de reembolso
📅 Plazo de devolución
Dispones de 7 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un reembolso.
📦 Condiciones del producto
Para ser elegible:
- El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones.
- Debe conservar su empaque original y todos sus accesorios.
📩 Proceso de solicitud
Para iniciar una devolución, debes escribirnos a:
lumahogar2026@gmail.com
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
💰 Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto:
- Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si es aprobado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago (transferencia o efectivo acordado).
🚚 Costos de envío
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- El cliente asume el costo de la devolución, salvo que el producto tenga un defecto o error en el envío.
⚠️ Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones en:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos fuera del plazo de 7 días
📌 Nota importante
Luma Hogar se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.